Service à la clientèle – L’image de marque de la société

Service à la clientèle – L’image de marque de la société

Cette formation est destinée à tous les acteurs d’une chaîne logistique qui sont en première ligne de contact avec le client : les chauffeurs de poids-lourds, les manutentionnaires, les intervenants dans le processus de chargement et de déchargement, les expéditeurs, le personnel de dispatching et de planning mais également les consultants, les managers et les conseillers en prévention. Une attention toute particulière sera consacrée aux dispositions relatives à l’AR du 7 mai 2007, en vigueur depuis le 10 septembre 2009 en matière d’aptitude professionnelle et de formation continue pour les conducteurs de véhicules des catégories : C1, C1+E, C, C+E.

Un certificat de formation continue équivalent à 7 points de crédit dans le cadre du code communautaire 95 sera délivré à la personne ayant suivi le module.

L'objectif

  • L’image de marque et sa significance pour l’entreprise.
  • Qu’est-ce qu’un client ? Que signifie-t’il ? (Pour l’entreprise / pour l’individu ?)
  • La différence entre un client interne et externe.
  • La maîtrise de la communication avec le client.
  • Comment approcher le client de manière constructive ?
  • Comment faire passer un message de façon efficace ?
  • L’utilisation et l’application des différentes techniques de base de communication.

Public cible

Les chauffeurs de véhicules de la catégorie C+E, les magasiniers, les manutentionnaires, les dispatcheurs, les planificateurs, les expéditeurs, les consultants en transports et logistique, les managers logistiques, les conseillers en prévention, etc…

Informations pratiques

  • Lieu de la formation : à définir avec le client
  • Date de la formation : à définir avec le client
  • Durée de la formation : la durée dépendra des attentes et des demandes du client
  • Nombre de participants : maximum 10 personnes
  • Les participants doivent être majeurs
  • Un certificat de formation continue équivalent à une valeur de 7 points de crédit dans le cadre du code communautaire 95 sera délivré à la personne ayant suivi le module.

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